Chính sách đổi trả

Chính sách chung

TTArtisan Việt Nam cam kết mang đến sự hài lòng và đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm. Chính sách đổi trả của chúng tôi áp dụng cho tất cả các sản phẩm do TTArtisan Việt Nam phân phối và đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải được mua từ hệ thống cửa hàng chính thức hoặc các kênh bán hàng trực tuyến của TTArtisan Việt Nam.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, trầy xước, móp méo hoặc hư hại do người dùng.
• Sản phẩm có đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm, tem bảo hành và phiếu mua hàng hợp lệ.
• Thời gian đổi trả trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng đối với lỗi từ nhà sản xuất.
• Việc đổi trả sẽ tuân theo quy định bảo hành của hãng và được xác định dựa trên kiểm tra của trung tâm kỹ thuật.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

• Được đổi sản phẩm mới trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
• Lỗi được xác định qua kiểm tra kỹ thuật tại trung tâm bảo hành chính thức.
• Trường hợp không có sản phẩm tương đương để đổi, khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương.

Sản phẩm không lỗi

• Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm không có lỗi từ nhà sản xuất.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.

Các trường hợp từ chối đổi trả

TTArtisan Việt Nam có quyền từ chối đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm không có đầy đủ hộp, phụ kiện, tem bảo hành hoặc phiếu mua hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo mở, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống TTArtisan Việt Nam.
• Sản phẩm có lỗi hiển thị hoặc cảm biến như điểm chết, mờ, phản quang, bụi,… (áp dụng chính sách bảo hành thay vì đổi trả).
• Sản phẩm đã hết thời gian đổi trả theo quy định.

Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với TTArtisan Việt Nam qua hotline hoặc đến cửa hàng để đăng ký đổi trả.
2. Nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định lỗi.
3. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, TTArtisan Việt Nam sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.
4. Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ được tư vấn hướng xử lý phù hợp.