Chính sách bảo hành
Bảo hành là gì?
Bảo hành sản phẩm là quy trình khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc phát sinh do lỗi của nhà sản xuất. TTArtisan Việt Nam cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng và chuyên nghiệp cho khách hàng.
Chính sách bảo hành chung
Thời gian và địa điểm bảo hành
Tất cả các sản phẩm do TTArtisan Việt Nam phân phối sẽ được tiếp nhận bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành chính thức. Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để hướng dẫn quy trình bảo hành.
Thời gian tiếp nhận bảo hành:
- Sáng: 10:00 – 12:00
- Chiều: 13:30 – 18:30
- Các ngày từ thứ 2 đến thứ 7
Thời gian bảo hành trung bình:
- Các sản phẩm thông thường: 1 – 2 tuần.
- Các sản phẩm cần đặt linh kiện: thời gian lâu hơn và sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.
Lưu ý:
Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được lưu giữ tại trung tâm trong vòng 30 ngày. Nếu khách hàng không đến nhận lại, TTArtisan Việt Nam sẽ không chịu trách nhiệm về sản phẩm.
Thời gian bảo hành
- Mỗi sản phẩm khi bán ra đều có thời gian bảo hành cụ thể, được ghi trên phiếu bảo hành hoặc thông báo tại thời điểm mua hàng.
- Thời gian bảo hành của sản phẩm chính hãng sẽ tuân theo quy định của TTArtisan toàn cầu.
Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm do TTArtisan Việt Nam phân phối, có tem bảo hành nguyên vẹn và phiếu bảo hành hợp lệ.
- Lỗi phát sinh từ nhà sản xuất, bao gồm các lỗi về linh kiện hoặc lỗi kỹ thuật.
- Các lỗi liên quan đến phần cứng trong quá trình sử dụng bình thường theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
Các trường hợp từ chối bảo hành
TTArtisan Việt Nam sẽ từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không được mua từ TTArtisan Việt Nam.
- Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
- Sản phẩm có dấu hiệu mốc, rễ tre, bụi bẩn hoặc tổn thương thấu kính.
- Không có phiếu bảo hành hoặc phiếu bảo hành bị tẩy xóa, thay đổi thông tin.
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp.
- Thiết bị bị rơi vỡ, va đập mạnh, vào nước, tiếp xúc với hóa chất.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị tháo mở, sửa chữa ngoài hệ thống TTArtisan Việt Nam.
- Thiết bị sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc không đúng tiêu chuẩn, như pin, bộ sạc, hoặc các linh kiện điện tử kết nối trực tiếp.
- Sử dụng sản phẩm không đúng cách, vượt quá công suất thiết kế hoặc trong môi trường khắc nghiệt không được khuyến nghị.
Dữ liệu cá nhân, mật khẩu và phụ kiện đi kèm
- TTArtisan Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình bảo hành hoặc sửa chữa sản phẩm.
- Khi gửi sản phẩm bảo hành, khách hàng không nên gửi kèm phụ kiện (pin, sạc, dây cáp,…). Trong trường hợp cần kiểm tra, nhân viên sẽ thông báo và ghi nhận trên phiếu tiếp nhận.
- Quý khách vui lòng gỡ bỏ mật khẩu bảo vệ trước khi gửi thiết bị đi bảo hành/sửa chữa.